受人歡迎的油漆代理店有怎樣的特質(zhì)？

新的一年又開(kāi)始了，機(jī)遇和挑戰(zhàn)又?jǐn)[在每個(gè)油漆代理經(jīng)營(yíng)者面前，如何在未來(lái)的日子里，讓自己的店面多人關(guān)注受人歡迎生意興隆？為此，相關(guān)人士總結(jié)出店面受人歡迎的三個(gè)經(jīng)營(yíng)特質(zhì)。

第一，注重客戶體驗(yàn)

好的客戶體驗(yàn)才是店面成功的關(guān)鍵因素，如果整個(gè)店面給人的感覺(jué)不好，即便產(chǎn)品好人們也不想去第二次。

店面經(jīng)營(yíng)的核心信念是：確保客人走的時(shí)候，比來(lái)的時(shí)候更開(kāi)心。這就需要他們有能力去了解客人的感受，提供讓客人感動(dòng)的服務(wù)。招聘員工時(shí)，要看重他們是否具有討人喜歡的個(gè)性，以及他們的情感技能，情感技能包括溫和、友善、積極、關(guān)懷和自覺(jué)等人格特質(zhì)。比如，把產(chǎn)品準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是最基本的服務(wù)技能，發(fā)現(xiàn)客人猶豫不想掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方不滿意的原因后，給出相應(yīng)的解決方案，像是換另一個(gè)產(chǎn)品，或是親自幫客戶搬貨上車(chē)，這種處理方式就體現(xiàn)出了員工的情感技能。

受人歡迎的油漆代理店有怎樣的特質(zhì)？

第二，員工和客戶價(jià)值同等重要

能給客人帶來(lái)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，但不認(rèn)同客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。要懂得應(yīng)讓員工快樂(lè)，才能給客人帶來(lái)快樂(lè)，也就是員工和客戶價(jià)值同等重要。因此經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要不斷強(qiáng)調(diào)員工之間彼此照顧的重要性。他認(rèn)為，只有當(dāng)員工能照顧好彼此，才能照顧好客人，店面就可以獲得更多收入，為社區(qū)做更多事情，并擁有更好的供應(yīng)商，這樣你所經(jīng)營(yíng)的店面賺更多的錢(qián)，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

第三，速度價(jià)格品質(zhì)缺一不可

速度是指客戶進(jìn)店提出的需求很快得到滿足，就算咨詢(xún)一下相關(guān)的知識(shí)都很快獲得答案；價(jià)格不要貴得嚇人，也不要賤得不入流；品質(zhì)必須且是正廠出產(chǎn)符合國(guó)標(biāo)，絕不允許出售山寨貨冒牌貨。

以上3點(diǎn)，就是對(duì)那些受人歡迎的油漆代理店的心得總結(jié)，希望對(duì)你的店面經(jīng)營(yíng)有所啟發(fā)，讓你生意興隆財(cái)源廣進(jìn)。