由于油漆產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展與成熟，和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃興起，使企業(yè)有效地維系客戶關(guān)系變?yōu)橐子趯?shí)現(xiàn)?？蛻艟S系是企業(yè)持續(xù)生存的關(guān)鍵。因?yàn)槠髽I(yè)只有和客戶產(chǎn)生粘性，才能為其持續(xù)提供各種各樣服務(wù)，獲取客戶的終身價(jià)值。

首先建立一個(gè)涂料用戶社群，基于這個(gè)社群再將客戶納入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、交流、服務(wù)中去，不斷的互動(dòng)往來(lái)，開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)傳播的簡(jiǎn)易快捷，令到社群的建立輕而易舉，如打造微信平臺(tái)，呼啦一下就可集結(jié)起來(lái)，不時(shí)發(fā)發(fā)紅包，拋個(gè)話題，搞場(chǎng)活動(dòng)。如此一來(lái)，客戶對(duì)企業(yè)的就有了關(guān)注度，產(chǎn)生出粘性啦。

其次，建立一套油漆代理產(chǎn)品后期的服務(wù)體系。如檢測(cè)使用了油漆的房間，室內(nèi)空氣是否達(dá)標(biāo)的上門服務(wù)等之類，通過(guò)定期為客戶提供必要的服務(wù)，除了達(dá)到產(chǎn)品增值或再銷售的目的之外，企業(yè)還能以此夠掌握消費(fèi)者的使用習(xí)慣、效果和要求等，得到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一些反饋，為日后改進(jìn)更新提供正確的依據(jù)。與此同時(shí)也讓客戶他們感覺(jué)時(shí)刻受到關(guān)注。這樣一來(lái)，企業(yè)跟客戶之間就有一根風(fēng)箏線般在連接著。長(zhǎng)此以往，他們對(duì)品牌就產(chǎn)生了歸屬感，變成了長(zhǎng)期客戶。

最后，還可以通過(guò)油漆代理產(chǎn)品商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，在用戶需求上多動(dòng)腦筋，激發(fā)他們的對(duì)產(chǎn)品的需求，并體現(xiàn)出更多的價(jià)值。例如，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始自己在家刷涂料。甚至幼兒園和兒童醫(yī)院都會(huì)將墻刷成小朋友喜歡的顏色。企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)公眾平臺(tái)，讓更多家庭將自己的刷墻設(shè)計(jì)展示和分享出來(lái)，讓越來(lái)越多的人去模仿優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。這時(shí)候，客戶刷的不是墻，而是一種心情或者生活方式。一家涂料公司就不只是涂料公司，而是一家美化家庭、激發(fā)創(chuàng)意的公司。

事實(shí)上，客戶對(duì)于企業(yè)的影響才是最深遠(yuǎn)的，畢竟企業(yè)是為客戶而生存的價(jià)值和意義。涂料企業(yè)要將目光放在客戶身上，了解客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)管理者要深耕客戶，維系好和客戶的長(zhǎng)久關(guān)系，才會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久和深遠(yuǎn)的發(fā)展。